Может ли продавец выгнать покупателя из магазина

Question

Недавно у меня произошла неприятная ситуация. Я зашел в магазин одежды, просто посмотреть ассортимент. Продавец подошел, предложил помощь, но я вежливо отказался. Через пару минут он сказал, что если я ничего не собираюсь покупать, то мне лучше уйти. Я не хамил, ничего не трогал, просто стоял и смотрел. И тут он буквально настоял, чтобы я покинул магазин. Я ушел, но теперь думаю - имел ли он вообще на это право?

Answer 1

Ситуация, когда продавец просит покупателя покинуть магазин, действительно вызывает вопросы. С точки зрения закона, многое зависит от поведения посетителя и от того, нарушал ли он какие-либо правила торговли или общественный порядок.

По закону магазин является частной собственностью, и его владелец (или уполномоченные лица) имеет право устанавливать внутренние правила пребывания на территории торгового зала. Однако эти правила не могут противоречить действующему законодательству, нарушать права потребителей или ограничивать свободу выбора товаров.

Общие принципы:

• Покупатель имеет право свободно осматривать товары, представленные в торговом зале.
• Продавец не может ограничивать доступ покупателя к товару, если тот не нарушает общественный порядок и не мешает другим посетителям.
• Выдворить человека из магазина можно только при наличии объективных причин: агрессивное поведение, попытка кражи, порча имущества, нахождение в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения и т.п.

Если покупатель ведет себя спокойно, не мешает другим и не нарушает никаких правил, то действия продавца, требующего покинуть магазин, можно считать неправомерными. Это может расцениваться как нарушение прав потребителя в части свободного выбора товаров и доступа к информации о них (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, если подобная ситуация повторяется или была особенно грубой, вы можете:

1. Попросить у продавца представиться и указать на каком основании он требует покинуть помещение.
2. Попросить книгу жалоб и внести туда запись о неправомерных действиях сотрудника.
3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в администрацию магазина.
4. Если вас фактически выталкивали или применяли силу - можно обратиться в полицию, так как это уже может квалифицироваться как самоуправство или превышение полномочий.

Вывод: Продавец не имеет права выгонять покупателя только потому, что тот ничего не покупает. Исключение - если покупатель ведет себя неподобающе или нарушает установленные правила, направленные на обеспечение порядка и безопасности. Ваша ситуация, скорее всего, является нарушением ваших прав как потребителя, и вы вправе требовать защиты этих прав в установленном законом порядке.