Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель действительно имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право имеет важные ограничения.
В частности, постановление Правительства РФ № 2463 (утверждённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену) содержит категорию «технически сложные товары бытового назначения». К таким товарам относятся и сетевые устройства, включая роутеры (Wi‑Fi маршрутизаторы). Это означает, что вернуть исправный роутер только потому, что он вам не подошёл, нельзя.
Но есть несколько нюансов:
- Если устройство не включалось, не активировалось и сохранило товарный вид (плёнки, упаковку, комплектность), продавец иногда идёт навстречу и принимает товар по доброй воле, но это не обязанность;
- Если роутер имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам (например, скорость или радиус действия меньше, чем указано), возврат возможен уже как товара ненадлежащего качества;
- Для подтверждения неисправности можно потребовать проверку качества за счёт продавца. Если брак подтвердится, вы вправе требовать возврат денег, замену или ремонт;
- Если покупка совершалась в интернете, действует правило дистанционной торговли: отказаться от товара можно до его получения и в течение 7 дней после, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Резюме: вернуть исправный роутер без причины в течение 14 дней при покупке в обычном магазине, как правило, нельзя, потому что он относится к технически сложным товарам. Однако вы можете попробовать договориться с продавцом, особенно если упаковка не вскрыта. При любых признаках неисправности ваше право на возврат или замену сохраняется в полном объёме.
Совет юриста: сохраните чек, упаковку и акт приёма-передачи, если он был. Если продавец отказывает без законных оснований, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, приложив переписку и чеки.