Если стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока, у вас есть законное право на бесплатное устранение недостатков или другие варианты защиты своих интересов. Всё это регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Кто обязан принимать товар на ремонт
По закону вы вправе обратиться к продавцу, производителю или в уполномоченный сервисный центр. Но если вы обратились в магазин, он не имеет права отправлять вас самостоятельно в сервис. Продавец обязан принять товар и сам организовать доставку в сервисный центр за свой счёт, если техника крупногабаритная или весит более 5 кг (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Стиральная машина, безусловно, относится к такой категории.
2. Что делать пошагово
- Составьте письменную претензию на имя продавца. В ней укажите дату покупки, описание неисправности, требование принять товар для гарантийного ремонта и организовать доставку своими силами.
- Передайте претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если он нарушает срок или отказывает в ремонте, вы можете требовать возврата денег или замены товара.
3. Варианты требований
- Бесплатный ремонт в разумный срок (до 45 дней).
- Замена на новый товар той же модели или аналогичной.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Отказ от договора и возврат денег.
4. Если продавец не реагирует
Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде можно взыскать не только стоимость машины, но и неустойку, моральный вред и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
5. Что важно помнить
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать технику - это может лишить гарантии.
- Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, переписку с магазином, акт приема техники (если всё-таки передавали).
- При необходимости можно привлечь независимого эксперта для подтверждения заводского брака.
Итог: магазин обязан принять неисправную стиральную машину на гарантийный ремонт и организовать её доставку за свой счёт. Если он этого не делает - действуйте письменно, фиксируйте все нарушения и при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Закон в таких случаях полностью на стороне потребителя.