Возврат самоката в течение 14 дней

Question

Купил электрический самокат в интернет‑магазине, но после пары дней понял, что он мне не подходит по размеру и мощности. Самокат исправен, не использовался на улице. Хочу вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. Магазин отказывает, ссылаясь на то, что техника сложная и возврату не подлежит. Прав ли продавец и можно ли все‑таки вернуть самокат?

Answer 1

Ситуация: Вы приобрели электрический самокат дистанционно (через интернет‑магазин), но хотите вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. Продавец отказывает, ссылаясь на то, что техника сложная и обмену не подлежит.

Разберёмся по закону:

• Если покупка совершена в интернет‑магазине, то применяются положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а если продавец не проинформировал письменно о порядке и сроках возврата – срок увеличивается до 3 месяцев.
• Возврат возможен, если товар сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и не был в употреблении. То есть, если вы только осмотрели самокат дома, но не катались, возврат законен.
• Однако если самокат уже эксплуатировался, на нём есть следы использования, продавец вправе отказать в возврате.

А как с обычным (офлайн) магазином? В этом случае применяется ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Она разрешает вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габариту, фасону и т. д. Но возврат невозможен, если товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот перечень входят технически сложные товары бытового назначения, к которым можно отнести и электросамокат.

Вывод:

• Если покупка сделана в интернет‑магазине и вы не использовали самокат, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней (или 3 месяцев, если нет информации о возврате).
• Если самокат куплен в обычном магазине, вернуть его без дефекта практически невозможно, так как он относится к технически сложным товарам.

Что делать:

1. Проверьте, как именно вы совершали покупку – дистанционно или лично.
2. Сфотографируйте товар, упаковку, чек и переписку с продавцом.
3. Отправьте письменное заявление о возврате товара по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
4. Если продавец откажет – можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Итог: Возврат самоката без объяснения причин возможен только при дистанционной покупке и при сохранении товарного вида. Если покупка была в розничной точке – отказ продавца правомерен.