Ситуация с возвратом кондиционеров действительно непростая, потому что этот товар относится к категории технически сложных. Рассмотрим подробно, когда и при каких условиях покупатель имеет право вернуть кондиционер.
1. Правовое основание
Основные нормы регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности:
- ст. 18 - права потребителя при обнаружении недостатков товара;
- ст. 25 - обмен и возврат товара надлежащего качества.
2. Возврат кондиционера надлежащего качества
Если кондиционер исправен, но вам просто не подошел по шумности, габаритам или дизайну, то вернуть его как товар надлежащего качества, к сожалению, невозможно. Это связано с тем, что кондиционер включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924. Возврат таких товаров по причине «не подошел» законом не предусмотрен.
3. Возврат кондиционера при наличии недостатков
Если кондиционер имеет дефекты или неисправности, вы вправе:
- потребовать возврата денег;
- замены на аналогичный товар;
- устранения недостатков или снижения цены.
В таком случае продавец обязан принять товар на проверку качества. Если недостаток подтвердится, он должен удовлетворить ваши требования в срок до 10 дней. Если продавец отказывается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Дополнительно можно потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.
4. Что важно помнить
- Если кондиционер уже был установлен, вернуть его как новый товар невозможно, даже при сохранении упаковки.
- Даже если вы не пользовались кондиционером, но вскрыли упаковку и нарушили заводскую герметичность, продавец может отказать в возврате.
- Если продавец не предоставил полную информацию о товаре (например, о шумности, мощности, совместимости), это может быть основанием для возврата, так как товар не соответствует заявленным характеристикам.
5. Рекомендации
Советую направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, указав причины и сославшись на законодательство. Приложите копии чека и паспорта изделия. Если продавец откажет, можно обратиться в суд - практика показывает, что при наличии заводского дефекта суды чаще становятся на сторону потребителя.
Итог: вернуть кондиционер можно только при наличии доказанного недостатка или если продавец нарушил правила информирования покупателя. Если товар исправен, но просто не подошел, вернуть его не получится.