Ситуация, когда покупатель сталкивается с испорченными фруктами, к сожалению, встречается довольно часто. Закон о защите прав потребителей регулирует такие случаи и даёт возможность вернуть даже скоропортящийся товар, если он оказался некачественным.
1. Правовая основа
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить продавцу требования, если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества. Это правило распространяется как на товары длительного пользования, так и на продукты питания, включая скоропортящиеся.
2. Скоропортящийся товар и возврат
Действительно, в п. 1 Перечня товаров, не подлежащих возврату, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55, указано, что качественные продукты питания возврату и обмену не подлежат. Но если товар испорчен, имеет признаки гнили, плесени, неприятный запах или вкус, то это уже некачественный товар, и продавец обязан вернуть деньги либо заменить продукт.
3. Что нужно сделать
- Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку (если нет — это не лишает права предъявить претензию, можно сослаться на свидетелей).
- Сделайте фото или видео, где видно испорченные личи и срок годности на упаковке.
- Направьте продавцу письменную претензию, указав требование: возврат денег или замена товара. Претензию можно вручить лично (с подписью о получении) или направить заказным письмом.
4. Сроки рассмотрения
Продавец обязан рассмотреть претензию и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения обращения. Если откажет или проигнорирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
5. Практический совет
Чтобы избежать подобных ситуаций, проверяйте упаковку и внешний вид фруктов прямо в магазине. Но если проблема всё же возникла, не соглашайтесь с отказом продавца на словах — действуйте письменно, это всегда эффективнее.
Вывод: возврат скоропортящихся фруктов, таких как личи, возможен, если они испортились до истечения срока годности и имеют признаки ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваше требование, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.