Для начала важно понимать, что ответ на жалобу родителей – это официальный документ, который приобщается к внутренним материалам школы и может быть направлен в управление образования. Поэтому он должен быть написан в деловом стиле, без эмоций и оценочных выражений.
1. Структура ответа
- Шапка – укажите, кому адресован документ (директору школы, отделу образования), свои ФИО, должность, наименование школы.
- Вводная часть – кратко укажите, по какому поводу вы даёте ответ («в связи с поступившей жалобой родителей учащегося 7Б класса Иванова Ивана»).
- Основная часть – изложите фактические обстоятельства. Опишите, какие меры вы предпринимали, какие ситуации имели место, ссылаясь на журналы успеваемости, протоколы бесед, локальные акты школы. Главное – никаких эмоций, только факты.
- Заключение – подчеркните, что вы действовали в рамках должностных обязанностей и правил внутреннего распорядка. При необходимости укажите, что готовы к диалогу и сотрудничеству с родителями для решения вопросов ребёнка.
2. Юридические аспекты
Согласно статье 47 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», педагог имеет право на защиту своей профессиональной чести и достоинства. Ответ на жалобу – это не признание вины, а возможность официально зафиксировать свою позицию. Поэтому формулируйте текст так, чтобы он отражал объективную сторону дела.
3. Полезные советы:
- Не допускайте формулировок вроде «родители неправы» или «их обвинения беспочвенны» – замените на нейтральные фразы: «информация, изложенная в жалобе, не соответствует фактическим обстоятельствам».
- Если жалоба содержит ложные сведения, укажите, что это можно подтвердить документально (журналом успеваемости, актами, служебными записками).
- Заверьте ответ своей подписью и датой, передайте директору под расписку или через канцелярию.
4. Примерная формулировка заключительной части (в свободной форме): «В своей работе руководствуюсь Уставом школы, должностной инструкцией и принципами объективности. Готова к сотрудничеству с родителями и администрации в целях обеспечения комфортных условий обучения учащихся».
Итог: корректный, аргументированный ответ на жалобу помогает не только защитить свою репутацию, но и продемонстрировать профессиональное отношение к ситуации. Если конфликт перерастёт в официальное разбирательство, такой документ станет важным доказательством вашей позиции.