Ситуация с возвратом надувного матраса регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Рассмотрим, какие варианты у вас есть в зависимости от того, по какой причине вы хотите вернуть товар.
1. Если матрас оказался с дефектом (спускает воздух):
- Такой товар считается товаром ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона, вы имеете право потребовать: обмен на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченных денег.
- Магазин имеет право провести проверку качества или экспертизу, чтобы убедиться, что дефект не возник из-за неправильного использования. Если подтвердится, что дефект производственный, вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.
- Срок предъявления таких требований – в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки.
2. Если матрас качественный, но вы просто передумали или не подошёл по размеру:
- Возврат возможен только для непродовольственных товаров надлежащего качества, не входящих в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 (бывший № 55).
- В этот перечень входят изделия, контактирующие с телом человека (постельные принадлежности, бельё, предметы личной гигиены). Надувной матрас приравнивается к таким товарам, поэтому вернуть его по причине «не подошёл» нельзя.
3. Что делать на практике:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, укажите дату покупки, суть дефекта и требование (например, обмен или возврат денег).
- Сохраните чек, упаковку и желательно сделайте фото или видео, подтверждающее, что матрас спускает воздух.
- Если магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд – практика по таким делам часто складывается в пользу потребителей.
Вывод: вернуть надувной матрас можно только в случае выявления производственного дефекта. Если он просто не подошёл, возврат не предусмотрен законом. В вашем случае, если матрас действительно спускает воздух, действуйте через письменную претензию – это законный путь к возврату или обмену.