Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена при покупках в интернет-магазинах, включая Lichi. В подобных случаях порядок возврата и сроки возврата денежных средств регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Право на возврат товара
Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки), при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и ярлыки. Это закреплено в статье 26.1 указанного закона.
2. Срок возврата денежных средств
После того как продавец получил товар обратно, он обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней. Отсчёт идёт с момента, когда продавец фактически получил возврат и заявление от покупателя. Если этот срок нарушен, это считается неисполнением обязательств.
3. Действия, если деньги не возвращают
- Составьте письменную претензию в адрес магазина. Укажите дату покупки, номер заказа, дату возврата и требование вернуть деньги в установленный законом срок. Приложите копии документов: чек, переписку с поддержкой, подтверждение отправки возврата.
- Претензию можно направить как по электронной почте, так и заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании. Этот адрес обычно указан в разделе «О компании» на сайте.
- Если после получения претензии магазин не вернёт средства, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде вы можете взыскать не только сумму покупки, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), а также компенсацию морального вреда.
4. Практический совет
Сохраните всю переписку и доказательства отправки возврата. Это поможет подтвердить, что вы выполнили все условия. Также можно написать отзыв на официальных страницах магазина, указав, что вы направили претензию – иногда это ускоряет решение вопроса.
Итог: если прошло более 10 дней с момента получения возврата магазином, вы имеете полное право требовать неустойку и официально обращаться с претензией. Закон в данном случае на вашей стороне, и при правильных действиях вы добьётесь возврата средств.