Ситуация, когда новая обувь натирает, встречается часто. Однако с юридической точки зрения вопрос возврата такой обуви имеет свои нюансы, которые зависят от того, признается ли обувь товаром ненадлежащего качества или просто не подошедшей по индивидуальным причинам.
1. Если обувь натирает, но внешне без дефектов
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д., в течение 14 дней (не считая дня покупки). Но есть важное условие: обувь не должна иметь следов носки. То есть если на подошве есть потертости, форма изменилась, или видно, что обувь носили – продавец имеет право отказать.
2. Если обувь натирает из-за скрытого дефекта
Если натирание вызвано дефектом конструкции (например, грубый внутренний шов, неправильно прошитая подкладка), обувь можно считать товаром ненадлежащего качества. В этом случае применяются нормы ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать:
- замены товара на аналогичный;
- уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
3. Как доказать, что обувь имеет дефект
Если продавец сомневается, что натирание связано с браком, он обязан провести проверку качества. Вы можете присутствовать при проверке. Если результаты не устроят – можно заказать независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец обязан возместить и стоимость экспертизы, и деньги за обувь.
4. Практические советы
- Не пытайтесь «разносить» обувь, если она натирает – это может считаться эксплуатацией.
- Подайте письменную претензию продавцу с указанием ваших требований и ссылкой на соответствующие статьи закона.
- Если откажут – можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Государственная пошлина по таким делам не взимается.
Вывод: если обувь просто не подошла, вернуть её можно только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней. Если же натирание вызвано дефектом, вы вправе требовать возврата денег или обмена независимо от срока.