Ситуация, которую вы описали, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Даже если обувь была в использовании, это не лишает вас права на возврат товара ненадлежащего качества, если дефект возник не по вашей вине.
Основные положения закона:
- Согласно статье 18 Закона, если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать: обмена на аналогичный товар, пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или полного возврата денег.
- Статья 19 устанавливает срок предъявления претензий – в течение гарантийного срока или разумного периода (обычно 2 года, если гарантия не установлена).
- Если продавец отказывается принять товар на экспертизу, вы можете провести её самостоятельно в независимой лаборатории, а затем взыскать расходы с магазина через суд.
Что вам нужно сделать:
- Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах с описанием дефекта и требованием вернуть деньги или обменять товар. Один экземпляр оставляете себе с отметкой о вручении.
- Приложите копию чека или иные доказательства покупки (например, выписку с карты, если чек утерян).
- Если магазин отказывается принять претензию, отправьте её заказным письмом с описью вложения.
- Продавец обязан ответить в течение 10 дней. При отказе или игнорировании можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Суд, как правило, взыскивает не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Важно: если магазин утверждает, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, он обязан доказать это экспертизой. Если экспертиза покажет производственный брак, вы полностью вправе требовать возврата.
Таким образом, вы имеете полное право вернуть обувь, если она оказалась некачественной, даже после короткого периода носки. Главное - действовать письменно, соблюдая процедуру, и не бояться отстаивать свои права.