Ситуация, когда зарядное устройство не подошло к вашему телефону, довольно распространённая. Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) регулирует порядок возврата таких товаров, и важно понимать, к какой категории относится ваш случай.
Если зарядное устройство исправное, но просто не подходит по характеристикам (разъём, мощность и т.д.), то оно считается товаром надлежащего качества. В этом случае вы вправе вернуть или обменять его при соблюдении ряда условий.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
- Согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Главное условие – товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и чек (или иное доказательство покупки).
- Если аналогичного товара нет в наличии, можно потребовать возврат денег в течение 3 дней со дня возврата.
2. Исключения
Не все товары можно вернуть, даже если они новые. В Постановлении Правительства РФ № 55 указан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Среди них находятся, например, технически сложные товары – смартфоны, планшеты и т.д. Однако зарядное устройство к этой категории обычно не относится, поэтому вернуть его можно.
3. Если товар оказался неисправным
- Если устройство не работает или имеет дефекты, вы вправе требовать замены, ремонта или возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП.
- Для этого необходимо составить претензию и обратиться в магазин. Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу).
- Сроки удовлетворения требований – от 7 до 10 дней, в зависимости от выбранного варианта.
4. Как действовать на практике
- Возьмите чек и упаковку.
- Обратитесь в магазин, где совершалась покупка, с заявлением об обмене или возврате.
- Если магазин отказывается принять товар, запросите письменный отказ – он пригодится при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Итог: если устройство не использовалось, внешний вид сохранён, а с момента покупки прошло не более 14 дней, вы имеете полное право вернуть или обменять зарядное устройство. Если продавец отказывает без законных оснований, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или составить исковое заявление – практика по таким делам, как правило, складывается в пользу потребителя.