Ваша ситуация довольно распространённая – многие граждане направляют обращения в надзорные органы через интернет и не получают обратной связи. Разберёмся, как действовать поэтапно.
1. Проверка регистрации обращения
После подачи обращения через официальный сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги» система должна выдать регистрационный номер или уведомление о приёме. Если вы сохранили этот номер, то проверить статус можно на сайте Роспотребнадзора в разделе «Интернет-приёмная» – там существует форма для поиска по номеру обращения. Также можно использовать официальный портал.
2. Если номер обращения не сохранился
Попробуйте восстановить сведения через электронную почту, указанную при подаче. На неё обычно приходит автоматическое уведомление. Если письма нет, обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора или в территориальное управление по вашему региону. Сообщите дату и примерное содержание обращения – специалисты смогут найти его в базе.
3. Сроки рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней, и вас обязаны уведомить об этом.
4. Что делать, если ответа нет
Если установленный срок прошёл, а ответа нет, вы вправе:
- направить повторное обращение с указанием, что первое осталось без ответа;
- пожаловаться на бездействие должностных лиц Роспотребнадзора в Прокуратуру или в Администрацию Президента РФ через официальный сайт;
- при необходимости – обратиться в суд с административным иском о признании бездействия незаконным (в порядке главы 22 КАС РФ).
5. Рекомендации на будущее
Храните все подтверждения подачи (номер обращения, электронную квитанцию, скриншоты). Это позволит быстро доказать факт направления заявления. Также полезно подавать обращения через портал «Госуслуги» – там сохраняется история обращений и ответов, что делает процесс прозрачным.
Итог: найдите регистрационный номер, проверьте статус через сайт Роспотребнадзора или территориальное управление, соблюдайте установленные законом сроки и при необходимости добивайтесь ответа через прокуратуру или суд. Ваше обращение обязаны рассмотреть и дать письменный ответ.