Ситуация: Вы долгое время не пользовались сим-картой МТС, и оператор сообщил, что номер, возможно, уже отключён. Это действительно частая практика, поскольку по правилам операторов связи номера, не использовавшиеся длительный срок, могут быть возвращены в «пул» свободных номеров и проданы новым абонентам.
Что нужно знать:
- Согласно Правилам оказания услуг связи, оператор имеет право расторгнуть договор с абонентом в случае неиспользования услуг в течение 180 дней (6 месяцев) – если на счёте нет средств или не совершались платные операции.
- После расторжения договора номер может быть перевыпущен новому пользователю, и вернуть его в таком случае будет невозможно.
Шаги для восстановления:
- Проверьте статус номера. Позвоните в контактный центр МТС или обратитесь в официальный офис с паспортом. Специалист сможет проверить, активен ли номер или уже передан другому клиенту.
- Если договор ещё не расторгнут. Вы можете восстановить сим-карту, обратившись в салон связи МТС с паспортом. Вам выдадут новую сим-карту с тем же номером. Обычно процедура занимает 10–15 минут.
- Если договор уже расторгнут. В этом случае восстановить именно тот номер можно только при условии, что он не был передан другому абоненту. Тогда можно подать заявление на повторную выдачу номера. Если же номер уже в использовании, вернуть его нельзя.
- Подайте письменное заявление. Если вам важно сохранить номер (например, для восстановления доступа к банковским сервисам), рекомендую подать официальное заявление в МТС с просьбой о проверке возможности восстановления. Сохраняйте копию обращения – это важно для фиксации даты обращения.
- Если оператор отказывает без оснований. В редких случаях, если оператор не предоставляет достоверную информацию или нарушает порядок расторжения договора, можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Совет юриста: В будущем, если вы планируете временно не пользоваться номером, желательно поддерживать минимальный баланс и хотя бы раз в полгода совершать платное действие – звонок, SMS или пополнение счёта. Это позволит сохранить номер без риска его аннулирования.
Итог: Юридически восстановление возможно только в случае, если договор с МТС не был расторгнут или номер не передан новому пользователю. Обратитесь в салон МТС с паспортом и уточните статус номера. При необходимости оформите официальное заявление для фиксации вашего запроса.