Ситуация, которую вы описываете, довольно распространена. Многие магазины пытаются ограничить права покупателей, ссылаясь на то, что наушники – это якобы «расходный материал». Однако закон не содержит понятия «расходный материал» применительно к наушникам, поэтому такие аргументы неправомерны.
Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», производитель обязан установить гарантийный срок на товар, если он это предусмотрел. Если на упаковке указано, что гарантия – 12 месяцев, то этот срок обязателен и для магазина. Магазин не имеет права его сокращать или отменять.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, то, в соответствии со статьей 18 того же закона, вы имеете право:
- потребовать бесплатного ремонта (устранения недостатков);
- потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
В вашем случае, если гарантия 12 месяцев и прошло лишь 6, то магазин обязан принять товар и направить его на проверку качества (диагностику). Согласно статье 20 Закона, ремонт должен быть выполнен в срок не более 45 дней. На время ремонта продавец по вашему требованию обязан выдать подменный товар аналогичного назначения.
Если магазин отказывается принимать наушники по гарантии, вы можете:
- Подать письменную претензию в адрес магазина с требованием выполнить гарантийные обязательства. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением.
- Если ответ не поступит в течение 10 дней или вам откажут, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Судебные расходы и неустойка в таких делах, как правило, взыскиваются с продавца.
Важно: храните чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если его нет, можно использовать выписку из банка или свидетельские показания. Закон позволяет подтвердить факт покупки любыми способами.
Таким образом, вы вправе требовать бесплатный ремонт или замену наушников. Магазин обязан соблюдать указанный производителем гарантийный срок, и отказ со ссылкой на «расходный материал» является незаконным.