Ситуация, когда банк или коллекторы начинают активно звонить по просроченным долгам, знакома многим заемщикам. Однако важно понимать, что звонки по долгам строго регулируются законом, и у кредитора нет права беспокоить вас бесконечно.
Основные ограничения установлены Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
- Количество звонков: не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц.
- Время звонков: с 8:00 до 22:00 по местному времени в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.
- Запрещено: звонить ночью, скрывать номер, использовать автодозвон, угрожать, оказывать психологическое давление или звонить на работу без вашего согласия.
Если банк или коллекторы нарушают эти правила, вы имеете полное право зафиксировать нарушения (записи звонков, скриншоты, детализация вызовов) и обратиться с жалобой в:
- Федеральную службу судебных приставов (ФССП) – именно она контролирует деятельность взыскателей.
- Банк России – если речь идет о сотрудниках банка.
- Прокуратуру – при систематическом нарушении ваших прав.
Кроме того, вы можете официально уведомить банк или коллекторское агентство о запрете на взаимодействие по телефону, оставив только письменную форму общения. Это право закреплено в статье 8 закона № 230-ФЗ.
Важно помнить, что сам факт долга не дает кредитору права нарушать ваше спокойствие. Если звонки стали навязчивыми, нужно действовать в рамках закона, фиксировать каждое нарушение и защищать свои права.
Совет юриста: не вступайте в эмоциональные разговоры с коллекторами, ведите переписку письменно, сохраняйте все доказательства и при необходимости обращайтесь за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав заемщиков.