Ситуация с задержкой возврата денежных средств после возврата товара действительно неприятна, но порядок действий здесь четко регулируется законодательством. Давайте разберём, что делать по шагам.
1. Определите срок возврата денег
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения вашего письменного требования о возврате. Если вы просто отправили товар, но не направляли заявление, срок может не считаться начатым.
2. Проверьте, оформлено ли заявление на возврат
Если вы возвращали товар через интернет-магазин, убедитесь, что:
- оформлено заявление на возврат (часто через личный кабинет);
- есть подтверждение от магазина о получении товара и согласии на возврат;
- вы сохранили чек, квитанцию транспортной компании и переписку с продавцом.
3. Направьте письменную претензию
Если прошло больше 10 дней, направьте продавцу письменную претензию (по электронной почте или заказным письмом с уведомлением). В тексте укажите:
- дату покупки и возврата товара;
- дату, когда продавец подтвердил получение;
- ссылку на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- требование вернуть деньги в течение 3 рабочих дней;
- предупреждение о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд.
4. Обратитесь в банк
Если магазин утверждает, что деньги возвращены, но они не поступили, попросите банк сделать письменное подтверждение, что возврат не зачислялся. Иногда возврат может задерживаться по техническим причинам, особенно если платёж был через посредника (например, платёжную систему или агрегатор).
5. Жалоба и судебная защита
Если магазин игнорирует ваше требование:
- подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт;
- при сумме до 50 000 руб. можно обратиться в суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины;
- в иске можно требовать не только сумму возврата, но и неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Важно: храните все документы и переписку. Они станут доказательством в случае судебного разбирательства. На практике большинство продавцов возвращают деньги после претензии, не доводя до суда.
Таким образом, если возврат не поступил в течение 10 дней, действуйте последовательно: направьте претензию, получите подтверждение от банка и, при необходимости, жалуйтесь в надзорные органы. Закон полностью на вашей стороне.