Как вернуть деньги на Авито, если продавец не отправил товар

Question

Я заказал на Авито смартфон у частного продавца, оплатил его через сервис «Безопасная сделка». Продавец обещал отправить товар в течение двух дней, но прошло уже больше недели, а посылки нет и на сообщения он не отвечает. В чате написано, что деньги удерживаются на стороне Авито. Как мне вернуть свои деньги, если продавец так и не отправил товар?

Answer 1

Ситуация, когда продавец на Авито не отправил оплаченный товар, встречается довольно часто. К счастью, при использовании сервиса «Безопасная сделка» ваши деньги сразу не поступают продавцу, а хранятся на стороне площадки до подтверждения получения товара. Это позволяет вернуть оплату, если продавец не выполнил свои обязательства.

Что нужно сделать:

1. Проверьте статус сделки. Зайдите в личный кабинет Авито, откройте переписку с продавцом и посмотрите состояние заказа. Если товар не был отправлен, там будет указано, что «ожидается отправка».
2. Не подтверждайте получение товара. Ни в коем случае не нажимайте кнопку «Товар получен», пока вы реально не получили посылку. После подтверждения деньги автоматически переводятся продавцу, и вернуть их будет сложнее.
3. Дождитесь окончания срока отправки. Обычно Авито устанавливает лимит (несколько дней) на отправку товара. Если продавец его нарушает, сделка автоматически отменяется, а деньги возвращаются на ваш счёт или карту, с которой производилась оплата. Возврат может занять до 5–7 рабочих дней.
4. Если время прошло, а деньги не вернулись, обратитесь в службу поддержки Авито. В обращении укажите номер заказа, дату оплаты и приложите скриншоты переписки с продавцом. Сделать это можно прямо из раздела «Помощь» на сайте или в приложении.
5. При необходимости фиксируйте доказательства. Сохраните переписку, чеки об оплате и подтверждение того, что товар не был отправлен. Если спор дойдет до суда или полиции, эти материалы помогут доказать факт мошенничества.

Если продавец не пользовался «Безопасной сделкой», а вы перевели деньги напрямую (на карту, по СБП и т. д.), ситуация сложнее. В этом случае рекомендуется:

• написать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество);
• приложить все доказательства перевода и переписки;
• также можно направить претензию в банк с просьбой о проведении процедуры чарджбэка (возврата средств по спорной операции).

Вывод: если вы платили через «Безопасную сделку» – дождитесь автоматического возврата. Если платёж был напрямую, обращайтесь в правоохранительные органы и банк. На будущее всегда используйте официальные механизмы оплаты на Авито – это значительно снижает риск потери денег.