Если транспортная компания «Деловые линии» потеряла ваш груз, вы имеете полное право требовать компенсацию. Согласно статьям 796 и 803 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза, если не докажет, что это произошло не по его вине.
Что нужно сделать:
- Соберите документы. Сохраните договор перевозки (накладную), квитанцию об оплате, переписку с компанией и все подтверждения, что груз действительно был передан перевозчику.
- Подайте письменную претензию в адрес «Деловых линий». Сделать это можно через личный кабинет на сайте, по электронной почте или заказным письмом. В претензии укажите: номер накладной, описание груза, обстоятельства пропажи, сумму ущерба и требование о возмещении. Приложите копии документов.
- Ожидайте ответ. По закону претензия рассматривается в течение 30 дней. Если компания признает потерю, вам обязаны выплатить стоимость груза и возместить транспортные расходы.
- Если ответ отрицательный или не поступил - обращайтесь в суд. Иск подается по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. В суде можно требовать:
- возмещение стоимости утраченного груза,
- неустойку за просрочку удовлетворения претензии (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»),
- компенсацию морального вреда,
- штраф 50% от присужденной суммы, если перевозчик не удовлетворил требования добровольно.
Совет: если вы отправляли груз как физическое лицо, вы защищены Законом «О защите прав потребителей». Это значит, что все риски доказывания лежат на перевозчике, а не на вас. Если же вы предприниматель, то отношения регулируются условиями договора и Гражданским кодексом. В любом случае важно действовать письменно и фиксировать все обращения.
Итог: не ждите, пока компания «сама разберется». Подавайте официальную претензию, фиксируйте все сроки и, если результата нет, обращайтесь в суд. На практике большинство споров решаются в досудебном порядке после получения официальной претензии, особенно если она грамотно составлена.