Ситуация, когда на портале Госуслуг отображается несуществующая задолженность, встречается довольно часто. Это происходит из-за несвоевременного обновления данных между Федеральной налоговой службой (ФНС), Федеральной службой судебных приставов (ФССП) и порталом Госуслуг.
Что нужно сделать:
- Проверьте информацию в первоисточниках. Зайдите на сайт nalog.gov.ru (через личный кабинет налогоплательщика) и на сайт fssp.gov.ru (раздел «Банк данных исполнительных производств»). Если ни там, ни там задолженности нет, значит ошибка именно в отображении на Госуслугах.
- Сделайте скриншоты. Зафиксируйте, что в личных кабинетах ФНС и ФССП задолженности нет, а на Госуслугах она отображается. Эти доказательства пригодятся при обращениях.
- Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. В личном кабинете есть раздел «Помощь» → «Сообщить о проблеме». Опишите ситуацию, приложите скриншоты и укажите, что задолженность не подтверждается данными официальных ведомств. Обычно ответ приходит в течение 5 рабочих дней.
- Направьте запрос в ФНС. Можно через личный кабинет или лично в налоговую по месту регистрации. Укажите ИНН, номер задолженности (если он указан на Госуслугах) и попросите подтвердить или опровергнуть факт долга. Ответ обязаны дать в течение 30 дней.
- Если задолженность отображается по линии ФССП, направьте запрос приставам. Возможно, старое исполнительное производство было закрыто, но информация не обновилась в системе.
Важно! Если из-за этой ошибки вы не можете получить услугу (например, оформить загранпаспорт или субсидию), приложите к заявлению копии ответов от ФНС или ФССП, подтверждающих отсутствие долга. Это поможет ускорить процесс исправления.
Юридический совет: согласно ст. 21 Федерального закона № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов», гражданин вправе требовать актуализации неверных сведений. Поэтому при бездействии ведомств можно направить жалобу в прокуратуру или через портал «Госуслуги» в адрес соответствующего органа.
В большинстве случаев ошибка устраняется в течение 1–2 недель после обращения. Главное — действовать последовательно и иметь подтверждения отсутствия долга от официальных источников.