Ситуация, которую вы описали, к сожалению, довольно распространённая. Компания приняла существенную предоплату, но нарушила срок исполнения договора. В таких случаях важно действовать последовательно и с доказательствами.
1. Проверьте договор и документы об оплате. Убедитесь, что у вас есть подписанный договор, где прописаны сроки поставки и условия оплаты. Также сохраните все чеки, квитанции или выписки из банка, подтверждающие перечисление денег.
2. Направьте письменную претензию. Составьте претензию на имя компании (внимание – именно в письменной форме, а не по телефону). В претензии укажите:
- дату заключения договора и его номер;
- сумму предоплаты;
- фактическое нарушение срока поставки;
- требование – либо поставить кухню в разумный срок, либо вернуть деньги и выплатить неустойку;
- срок для ответа (обычно 10 календарных дней).
Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись. Это подтвердит, что компания уведомлена о ваших требованиях.
3. Право на неустойку и возврат средств. В соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки поставки вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара. Также вы можете потребовать расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.
4. Обращение в суд. Если компания не реагирует на претензию, обращайтесь в суд по вашему месту жительства. Госпошлину по таким делам потребитель не оплачивает. В суде можно взыскать:
- стоимость оплаченной мебели;
- неустойку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф 50% от присуждённой суммы (если ваши требования не удовлетворили добровольно).
5. Дополнительные меры. Можно направить жалобу в Роспотребнадзор и в общество по защите прав потребителей. Иногда после получения официального запроса компания быстрее идёт на контакт.
Совет: фиксируйте все коммуникации с продавцом – письма, СМС, мессенджеры. Это поможет подтвердить, что вы добросовестно пытались урегулировать вопрос до суда.
Итог: действуйте строго по закону, не ограничивайтесь телефонными разговорами. После претензии и, при необходимости, обращения в суд, вы сможете вернуть деньги и взыскать компенсацию за задержку.