Ситуация, когда банк не зачисляет деньги за возврат товара, хотя продавец утверждает, что перевод произведён, встречается довольно часто. Важно понимать, что по закону банк является посредником и обязан зачислить средства на ваш счёт в разумные сроки.
Что нужно сделать:
- Попросите у продавца подтверждение возврата – это может быть платёжное поручение, чек или выписка с расчётного счёта, где видно, что деньги отправлены именно на ваш счёт или карту. Без этих данных сложно предъявлять претензии банку.
- Обратитесь в банк с письменным заявлением, приложив доказательства того, что деньги отправлены. По закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности» банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней и предоставить официальный ответ.
- Если банк утверждает, что перевод не поступал, попросите официальную справку об этом. Это поможет при дальнейшем разбирательстве.
- В случае бездействия банка подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную. Центробанк контролирует деятельность кредитных организаций и реагирует на подобные жалобы.
- Если проблема не решается – можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, требуя возврата денег, компенсации морального вреда и неустойки за задержку.
Нормативная база:
- Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» – возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 дней с момента предъявления требования.
- ФЗ «О национальной платёжной системе» – сроки обработки переводов и обязанность банка зачислить средства без необоснованных задержек.
Совет: Не ограничивайтесь звонками. Все обращения направляйте письменно и сохраняйте копии. Это создаст доказательную базу на случай судебного разбирательства.