Возврат планшета в течение 14 дней

Question

Купил планшет в магазине неделю назад. Устройство полностью исправное, но я понял, что он мне не подходит по характеристикам и пользоваться им неудобно. Хочу вернуть его обратно в магазин, но продавец сказал, что техника надлежащего качества возврату не подлежит. Подскажите, могу ли я вернуть планшет в течение 14 дней и на что ссылаться?

Answer 1

Ситуация, с которой вы столкнулись, достаточно распространенная. Закон действительно предусматривает право покупателя вернуть или обменять товар в течение 14 дней, но важно учитывать ряд нюансов, особенно когда речь идет о технически сложных товарах.

1. Общие правила возврата

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или иным характеристикам.
• Возврат или обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка.

2. Исключения из правила

Однако закон устанавливает перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже если они исправны и покупатель просто передумал. В этот список входят технически сложные товары бытового назначения, к которым относятся планшеты, смартфоны, компьютеры и аналогичные устройства (Постановление Правительства РФ № 55).

Это означает, что вернуть планшет в магазин только потому, что он вам не подошел, нельзя. Исключение составляют случаи, когда:

• в планшете обнаружен недостаток (например, неисправность, баги, скрытые дефекты);
• магазин нарушил условия договора (например, продал не тот товар, указанный в чеке, или с неправильными характеристиками);
• вам продали бывший в употреблении товар под видом нового.

3. Как действовать

1. Если планшет исправный и просто не подошел, вернуть его не получится - это законодательно закрепленное ограничение.
2. Если есть подозрение на неисправность - необходимо обратиться в магазин с письменной претензией и требовать проверки качества.
3. Если недостаток подтвердится - вы имеете право на возврат денег, замену или ремонт.

Вывод: К сожалению, в вашей ситуации, если планшет полностью исправен и соответствует заявленным характеристикам, магазин прав - вернуть товар в течение 14 дней вы не сможете. Закон защищает потребителя, но при этом и устанавливает ограничения для технически сложных товаров.

Рекомендую внимательно проверить устройство на предмет скрытых дефектов, сохранить все документы и упаковку. Если позже проявится недостаток, у вас будут все основания защитить свои права.