Ситуация, которую вы описали, достаточно распространенная. Гарантия на видеокарты и любую другую технику регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». При возникновении неисправности у покупателя есть несколько законных вариантов действий.
Что важно знать:
- Гарантийный срок на видеокарты обычно составляет от 1 до 3 лет. В течение этого времени вы вправе предъявлять требования по качеству товара.
- Если поломка произошла, вы имеете право:
- потребовать бесплатного ремонта;
- замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
- возврата уплаченных денег.
Что касается сроков:
- На проведение экспертизы и ремонт действительно может отводиться до 45 дней. Это закреплено в законе. Однако на время ремонта вы вправе требовать предоставления аналогичного товара во временное пользование. На практике магазины не всегда выполняют это требование, но оно закреплено в ст. 20 ЗоЗПП.
- Если магазин затянет сроки ремонта или экспертизы, вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Ваши действия:
- Напишите письменную претензию в DNS с указанием вашего требования (ремонт, замена или возврат денег). Сделайте это в двух экземплярах – один оставьте себе с отметкой о принятии.
- Если магазин будет затягивать или откажет вам, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При этом госпошлину оплачивать не придется – она не взыскивается по делам о защите прав потребителей.
- Сохраняйте все документы – чек, гарантийный талон, акт приема товара.
Вывод: действия DNS формально законны, но вы имеете больше прав, чем они вам озвучили. Вы можете требовать не только ремонта, но и замены или возврата денег. А также – временной замены товара и неустойки при нарушении сроков. Грамотно составленная претензия часто помогает решить вопрос быстрее и в вашу пользу.