Ситуация: вы купили фен, который перестал работать через неделю, а в магазине заявили, что он является технически сложным товаром, поэтому обмену и возврату не подлежит. Рассмотрим этот вопрос с точки зрения закона.
1. Что такое технически сложные товары?
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011. В этот список входят, например, автомобили, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, сложная бытовая техника с программным управлением. Основная характеристика таких товаров – наличие встроенных систем, требующих сложной диагностики и ремонта.
2. Фен в этом списке не указан.
Фен – это бытовой электрический прибор, но он не относится к категории технически сложных товаров. Он не имеет сложной электронной системы управления, не подключается к сетям передачи данных и не требует специального программного обеспечения для работы. Следовательно, на него распространяются общие правила возврата бытовой техники.
3. Как действовать покупателю:
- Если фен неисправен – вы имеете право потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или бесплатного ремонта. Это регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Если дефект обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, вы вправе отказаться от товара и вернуть деньги, независимо от того, сложный товар или нет.
- После 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке или если неисправность повторяется после ремонта.
4. Что делать, если магазин отказывается принимать товар:
- Попросите у продавца письменный отказ с указанием причины. Это пригодится для обращения в Роспотребнадзор или суд.
- Составьте письменную претензию, в которой укажите дату покупки, описание неисправности и требование о возврате денег или обмене.
- Если реакции нет – обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. За нарушение ваших прав предусмотрены штрафы для продавца.
5. Вывод:
Фен не является технически сложным товаром. Поэтому, если он сломался вскоре после покупки, у вас есть полное право требовать возврата денег или обмена. Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление №924.
Совет юриста: всегда фиксируйте факт неисправности – делайте фото, видео, сохраняйте чек и упаковку. Это поможет доказать вашу правоту при споре с продавцом.