Ситуация, когда покупатель сталкивается с отказом продавца принять обратно неисправную оперативную память (ОЗУ), встречается довольно часто. Продавцы нередко ссылаются на то, что это якобы технически сложный товар, и возврат невозможен. Однако такое утверждение не совсем корректно.
1. Что такое технически сложный товар
Понятие технически сложного товара закреплено в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В этом перечне прямо указаны категории изделий, к которым относятся, например, автомобили, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и т. д. То есть это товары, представляющие собой сложные устройства, включающие несколько взаимосвязанных систем и блоков.
2. Есть ли оперативная память в списке
В указанном перечне оперативная память не упоминается. Следовательно, формально она не относится к технически сложным товарам. Это комплектующее изделие, а не самостоятельное устройство, обеспечивающее функциональность. По сути, это электронный модуль, который можно заменить или установить в компьютер, но сам по себе он не выполняет функции завершённого технического устройства.
3. Право на возврат
- Если модуль ОЗУ оказался неисправным (например, не определяется системой или вызывает ошибки), вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости - экспертизу. Если подтвердится производственный дефект, он обязан удовлетворить ваши требования.
- Если же модуль исправен, но просто не подошёл (например, несовместим с материнской платой), то возврат возможен в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине, если товар не был в использовании и сохранён товарный вид (статья 26.1 ЗоЗПП).
4. Как действовать
- Подайте письменную претензию продавцу с описанием неисправности и требованием вернуть деньги или заменить товар.
- При отказе - потребуйте письменный ответ с указанием правовых оснований. Обычно после этого продавцы идут навстречу.
- Если вопрос не решается, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Судебная практика подтверждает, что оперативная память не считается технически сложным товаром.
Итог: оперативная память не входит в перечень технически сложных товаров. Если она неисправна, вы вправе требовать возврата денежных средств или замены, и ссылка продавца на «техническую сложность» в данном случае неправомерна.