Если вы столкнулись с тем, что Ростелеком не выполняет условия договора – например, интернет работает с перебоями, а оплата взимается в полном объеме, вы имеете право взыскать убытки и компенсацию через суд.
Пошаговый порядок действий:
- Соберите доказательства. Сохраните все документы, подтверждающие факт заключения договора и оплаты услуг (договор, квитанции, чеки). Сделайте скриншоты обрывов соединения, жалоб в техподдержку, ответов компании. Это докажет, что вы неоднократно обращались, но проблема не решалась.
- Направьте претензию оператору. По закону о защите прав потребителей перед обращением в суд нужно направить письменную претензию. В ней опишите суть претензий, потребуйте устранить нарушения, вернуть часть денег за неоказанные услуги и выплатить компенсацию. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет компании.
- Дождитесь ответа. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в суд.
- Подготовьте исковое заявление. В иске укажите: наименование суда, свои данные, реквизиты ответчика (Ростелеком), обстоятельства дела, требования (возврат денег, компенсация морального вреда, штраф). К иску приложите копии всех доказательств, включая претензию и почтовые квитанции.
- Выберите суд. Поскольку вы – потребитель, иск можно подать по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. Для сумм до 100 000 рублей – это, как правило, мировой суд.
- Подайте иск. Подать можно лично, по почте или через портал «Госуслуги»/ГАС «Правосудие».
Важно: при удовлетворении требований суд дополнительно взыщет с Ростелекома штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
Рекомендации юриста:
- Старайтесь фиксировать все сбои и обращения, чтобы доказать систематичность нарушений.
- Если не уверены, как составить иск, обратитесь за бесплатной консультацией в общество защиты прав потребителей или к юристу.
- Не бойтесь судиться с крупной компанией – законодательство стоит на стороне потребителя.
Таким образом, путь к справедливости начинается с грамотной письменной претензии и последовательного сбора доказательств. Судебная практика по подобным делам показывает, что при правильно оформленных документах потребители успешно добиваются компенсации.