Если вы столкнулись с некачественными услугами связи от Ростелекома и компания игнорирует ваши претензии, у вас есть полное право обратиться в суд. Главное – действовать поэтапно и грамотно оформить доказательства.
1. Сначала – досудебная претензия. Закон «О защите прав потребителей» обязывает вас направить исполнителю письменную претензию. В ней укажите:
- номер договора и лицевого счёта;
- описание проблемы (обрывы, низкая скорость, отсутствие связи);
- период, когда услуга предоставлялась ненадлежащим образом;
- ссылку на нормы закона и требование устранить нарушения, вернуть часть денег или расторгнуть договор;
- срок для ответа (обычно 10 дней).
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет, чтобы у вас остались доказательства её отправки.
2. Соберите доказательства. Всё, что подтверждает ненадлежащее качество услуги, пригодится: скриншоты замеров скорости, обращения в техподдержку, записи разговоров, чеки об оплате. Чем больше доказательств, тем проще обосновать позицию в суде.
3. Если реакции нет – подавайте иск. Иск можно подать в суд по вашему месту жительства или по адресу ответчика. В заявлении укажите:
- сведения о сторонах (ФИО, адрес, контакты);
- описание обстоятельств дела;
- ссылки на закон (ст. 4, 29, 31 Закона «О защите прав потребителей»);
- требования – возместить убытки, компенсировать моральный вред, взыскать неустойку.
Госпошлина по таким искам не уплачивается, если требования вытекают из нарушения прав потребителя.
4. Возможные компенсации:
- возврат оплаты за неоказанные или некачественные услуги;
- неустойка – 3% от цены услуги за каждый день просрочки;
- моральный вред;
- штраф 50% от присужденной суммы – если компания не удовлетворила требования добровольно.
5. Практический совет: перед судом можно подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Иногда после вмешательства этих органов Ростелеком решает вопрос без суда.
Итог: судиться с крупным оператором реально, если грамотно оформить документы и иметь доказательную базу. На практике потребители часто выигрывают такие дела, особенно когда компания игнорирует претензии и не возвращает деньги за некачественные услуги.