Ситуация с возвратом табачной продукции действительно вызывает вопросы, поскольку законодательство в этой сфере имеет свои особенности. Давайте разберёмся подробно.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., утверждающему «Правила продажи отдельных видов товаров», табачные изделия включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это значит, что если сигареты куплены без дефектов и просто не понравились вам по вкусу или марке – магазин не обязан их принимать обратно.
Однако есть важное исключение. Если товар оказался ненадлежащего качества, то есть имеет брак, повреждения, нарушена герметичность упаковки или истёк срок годности, то применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае вы имеете право:
- потребовать обмен на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать возврат уплаченной суммы;
- потребовать уменьшения цены или устранения недостатков (если это вообще возможно для подобного товара).
Главное условие – вы должны доказать, что недостаток существовал на момент покупки. В идеале при себе иметь чек и сам товар в том виде, в котором он был обнаружен. Если упаковка вскрыта, но видно, что повреждение произошло на производстве, можно попросить составить акт о выявленном браке прямо в магазине. Продавец обязан принять товар на проверку качества или направить его на экспертизу.
Если магазин отказывается принимать претензию, вы вправе направить письменное обращение в адрес администрации торговой точки и сохранить копию с отметкой о получении. При игнорировании – обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд о защите прав потребителей. Госпошлина в таких делах не уплачивается, а при удовлетворении иска магазин обязан компенсировать не только стоимость товара, но и моральный вред, а также штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Вывод: возврат сигарет надлежащего качества невозможен, но если есть дефекты или нарушения упаковки, вы имеете полное право требовать обмен или возврат денег. Рекомендую зафиксировать факт брака (фото, видео, свидетельские показания) и действовать письменно – это значительно повышает шансы на положительный результат.