В соответствии с действующим законодательством, табачная продукция относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества. Это прямо указано в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, где утверждён перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Среди них указаны, в частности, табачные изделия и табачная продукция.
Таким образом, если причина возврата связана с тем, что вы просто передумали или купили не тот вид сигарет, магазин вправе отказать вам в возврате денег. Однако есть исключения, когда товар всё же можно вернуть.
1. Возврат возможен, если товар ненадлежащего качества. Например:
- упаковка вскрыта или повреждена не по вашей вине (например, заводской брак);
- внутри пачки находятся повреждённые, влажные или некачественные сигареты;
- в товаре обнаружен посторонний предмет или неприятный запах, не характерный для табачной продукции.
В таких случаях вы имеете право требовать:
- обмен на аналогичный товар надлежащего качества;
- возврат денег за некачественный товар;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
При обращении в магазин необходимо составить письменную претензию, указав дату покупки, описание дефекта и свои требования. Желательно приложить чек, упаковку и сделать фото‑ или видеофиксацию дефекта. Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением или обратитесь в Роспотребнадзор.
Если магазин отказывается удовлетворить законное требование, вы вправе обратиться в суд. В этом случае можно требовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Итог: вернуть сигареты можно только если они имеют явный производственный дефект или не соответствуют заявленным характеристикам. Если же продукция качественная, но вы просто передумали, то вернуть её нельзя. При наличии доказательств брака смело обращайтесь к продавцу с письменной претензией – закон в этом случае на вашей стороне.