В вашей ситуации действительно возможно обратиться в суд к компании Яндекс, если мирным путём урегулировать конфликт не удалось. Однако перед этим важно соблюсти претензионный порядок. Разберём всё по шагам.
1. Подготовьте доказательства:
- Скриншоты поездки, чеков и уведомлений о двойном списании.
- Переписку с поддержкой Яндекса, где видно, что вы обращались и не получили решения.
- Выписку из банка, подтверждающую списание.
2. Направьте официальную претензию. Это можно сделать через электронную почту, форму обратной связи или заказным письмом на юридический адрес ООО «Яндекс». В претензии укажите: дату поездки, сумму, обстоятельства, требования (вернуть деньги, возместить убытки, компенсировать моральный вред). Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей - 10 дней.
3. Если ответа нет или он отрицательный, идите в суд. Иск можно подать в мировой суд по вашему месту жительства или по адресу ответчика. В иске укажите:
- Ваши данные и данные компании (ООО «Яндекс» по ЕГРЮЛ);
- Суть спора и доказательства переплаты;
- Ваши требования: возврат денег, компенсация морального вреда, неустойка, штраф за неудовлетворение требований добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
4. Госпошлина. По делам о защите прав потребителей пошлина, как правило, не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).
5. Дополнительные меры:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.
- Сообщите в банк о спорной операции - иногда банк может вернуть средства по процедуре «чарджбэк».
Совет: если сумма небольшая, можно подать иск онлайн через Госуслуги или портал «Мой арбитр» (если спор предпринимательский). Если не уверены, как оформить документы, лучше обратиться к юристу, чтобы он грамотно составил иск.
Итог: да, вы вправе подать в суд на Яндекс, если компания не возвращает деньги и не исполняет обязанности по защите прав потребителей. Главное - собрать доказательства, направить претензию и действовать в рамках закона. Судебная практика показывает, что пользователи нередко выигрывают подобные дела, особенно если компания игнорирует обращения.