Ситуация, когда после ремонта остаётся лишняя плитка, достаточно распространена. Закон действительно предусматривает возможность вернуть товар, если он не подошёл по количеству, размеру, цвету или иным характеристикам. Однако важно понимать, что керамическая плитка относится к категории строительных и отделочных материалов, и здесь есть ряд нюансов.
Основное правило регулируется статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
- у покупателя есть документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная).
Важный момент: возврат возможен только для товаров, не входящих в перечень неподлежащих возврату. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В нём указаны, например, метражные товары (отрезанные под заказ), лакокрасочные материалы, но плитка туда не входит. Следовательно, вернуть её можно, если она не имеет следов использования и сохранила товарный вид.
Если плитку продавали по индивидуальному заказу (например, редкий артикул под заказ поставщика), магазин вправе отказать в возврате, поскольку такой товар приобретался специально под вас. В остальных случаях продавец обязан принять плитку обратно, вернуть деньги или предложить обмен.
Порядок действий:
- Соберите все документы (чек, накладную, упаковку).
- Подготовьте письменное заявление на возврат с указанием причины – «не подошло по количеству».
- Передайте заявление сотруднику магазина, попросите зарегистрировать его и поставить отметку о принятии.
Если магазин откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через сайт «Госуслуги». При необходимости можно взыскать стоимость плитки и неустойку через суд.
Итак, вернуть лишнюю плитку можно, если она не использовалась, имеет целую упаковку и не относится к индивидуальному заказу. Главное – не затягивайте со сроками и сохраняйте документы.