В вашей ситуации речь идет о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, то есть через интернет-магазин. Здесь применяются положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По закону покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если:
- он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- с момента передачи товара прошло не более 7 дней (если продавец предоставил письменную информацию о порядке возврата, иначе срок увеличивается до 3 месяцев);
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы и документы, подтверждающие покупку.
Исключения: не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если могут быть использованы только конкретным потребителем, а также некоторые технически сложные товары. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, к невозвратным товарам надлежащего качества относятся, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, включая видеокамеры, фотоаппараты, смартфоны и т. д.
Таким образом, видеокамера попадает в перечень технически сложных товаров. Это значит, что вернуть её только потому, что качество изображения вам не понравилось, к сожалению, нельзя. Вернуть можно лишь в случае, если будет выявлен дефект или несоответствие заявленным характеристикам.
Если вы уверены, что камера действительно не соответствует описанию на сайте (например, модель или технические параметры другие), вы можете заявить о несоответствии товара условиям договора. В этом случае возврат возможен, но нужно будет доказать, что продавец предоставил недостоверную информацию. Для этого следует:
- Сохранить скриншоты описания товара на сайте;
- Составить претензию в письменной форме с описанием несоответствия;
- Приложить фото и видео доказательства, а также копию чека;
- Отправить претензию заказным письмом или в электронном виде с подтверждением получения.
Если продавец откажет в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае доказательства нарушения ваших прав суд может обязать продавца вернуть деньги, компенсировать убытки и моральный вред.
Резюме: вернуть видеокамеру надлежащего качества просто потому, что она не понравилась, нельзя. Но если есть несоответствие характеристик или дефект, возврат возможен при соблюдении процедуры и сроков.