Ситуация с гарантийными обязательствами на оправу для очков регулируется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Даже если продавец утверждает, что гарантия на оправу не распространяется, закон устанавливает определённые минимальные гарантии для любых товаров.
1. Гарантийный срок
По статье 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок. Если он не установлен, то по статье 19 данного Закона потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки. Это значит, что даже без гарантийного талона вы можете заявить о дефекте, если сможете доказать, что он возник не по вашей вине.
2. Что считается недостатком
Трещина на оправе, если она не вызвана механическим воздействием, может считаться производственным дефектом. Особенно если очки использовались по назначению, без падений и перегибов. В таком случае продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости - экспертизу. Она должна быть бесплатной для покупателя.
3. Права потребителя
Если экспертиза подтвердит, что дефект производственный, у вас есть право по ст. 18 Закона:
- потребовать замены оправы на аналогичную;
- потребовать безвозмездного ремонта;
- в случае невозможности ремонта - возврата уплаченной суммы.
4. Как действовать:
- Подайте продавцу письменную претензию с описанием дефекта и требованием провести проверку качества.
- Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если продавец отказывает безосновательно, направьте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Судебная практика по подобным делам показывает, что потребители часто выигрывают, особенно если оправе меньше шести месяцев.
Итог: Гарантия на оправу не исчезает только потому, что продавец её «не установил». Закон защищает вас: если дефект не связан с неправильной эксплуатацией, вы имеете полное право требовать замену, ремонт или возврат денег.