Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Многие покупатели очков не знают, что на оптические изделия распространяются общие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Попробуем разобраться, какие у вас есть права и что делать дальше.
1. Срок гарантии и срок службы
По закону продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок на товар. Если продавец указал, что гарантия месяц, это допустимо. Однако если гарантийный срок не был установлен вовсе, то согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки, если обнаруженный недостаток возник не по вашей вине.
2. Доказательство производственного дефекта
В вашем случае важно установить, что помутнение линз возникло не из-за неправильного ухода, а из-за недостатков материала или производства. Для этого можно провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец обязан:
- отремонтировать или заменить товар за свой счёт;
- вернуть деньги за товар;
- возместить расходы на экспертизу.
3. Как действовать пошагово
- Подготовьте письменную претензию в адрес продавца. В ней укажите дату покупки, суть дефекта, ваши требования (например, замена очков или возврат денег) и ссылку на соответствующие статьи закона.
- Передайте претензию лично под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец откажет, проведите независимую экспертизу и обратитесь в суд. Судебные расходы и экспертиза в случае выигрыша будут взысканы с продавца.
4. Важные нюансы
При покупке очков часто оформляют заказ по индивидуальным параметрам (диоптрии, форма оправы и т.д.). Такие товары действительно относятся к категории технически сложных или индивидуально изготовленных. Однако это не освобождает продавца от ответственности за качество линз и сборку. Если дефект связан с качеством материалов, а не с параметрами заказа, вы имеете право на защиту.
5. Куда обращаться
Если продавец игнорирует претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по месту жительства. В подобных делах суды часто становятся на сторону потребителя, особенно если есть подтверждение независимой экспертизы.
Итог: если гарантийный срок истёк, это не означает, что вы лишены прав. Вы можете требовать устранения дефекта в течение двух лет с момента покупки, если докажете, что недостаток возник не по вашей вине. Главное - действовать письменно и с документальными доказательствами.