Ситуация, когда клиент снимает сотрудника на камеру, встречается довольно часто – особенно в банках, магазинах, МФЦ и других организациях, где клиент хочет зафиксировать спорный момент. Однако здесь важно понимать баланс между правом на получение доказательств и правом человека на неприкосновенность частной жизни.
1. Право на съемку в общественных местах
Если съемка ведется в общественном месте (например, в зале банка, торговом центре, госучреждении), и сотрудник исполняет служебные обязанности, то его действия не относятся к личной или частной жизни. В этом случае видеосъемка, как правило, не нарушает закон. Судебная практика подтверждает, что фиксация служебных действий допустима, если она не мешает работе и не нарушает режим объекта.
2. Право на изображение и согласие
В соответствии со статьей 152.1 Гражданского кодекса РФ использование изображения гражданина (в том числе видео) допускается только с его согласия. Однако, если съемка производится в целях защиты прав и законных интересов (например, чтобы подтвердить факт хамства, отказа в обслуживании, нарушения закона), то согласие не требуется. Главное – не распространять запись публично без разрешения, особенно в интернете.
3. Ограничения и риски
- Если вы выкладываете ролик в соцсети, где видно лицо сотрудника, он вправе потребовать удалить запись и даже взыскать компенсацию морального вреда.
- Если съемка ведется в помещении с ограниченным доступом (кассовая зона, служебный кабинет), администрация вправе потребовать прекратить съемку.
- Сотрудник также может обратиться в полицию, если посчитает, что его права нарушены – тогда вопрос будет решаться индивидуально.
4. Рекомендации
- Перед началом съемки вежливо уведомите, что записываете разговор в целях фиксации фактов.
- Не мешайте работе, не нарушайте пропускной режим и внутренние правила организации.
- Не публикуйте запись в открытом доступе без крайней необходимости.
Вывод: клиент вправе снимать сотрудника, если тот находится при исполнении служебных обязанностей и съемка не нарушает установленный порядок. Однако использовать такую запись можно только для доказательства фактов, а не для публичного распространения. Чтобы избежать конфликтов, лучше заранее уведомлять о съемке и сохранять корректный тон общения.