В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или другим причинам.
Однако здесь есть важная особенность. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, утверждающему перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, сложная бытовая техника с технически сложными функциями (в том числе роутеры, модемы, смартфоны, ноутбуки и т.п.) относится к товарам, которые нельзя вернуть просто по причине того, что они не понравились.
Таким образом, если роутер исправен и вы просто хотите его сдать из-за неудобства или слабого сигнала, то магазин вправе отказать в возврате. Исключение — если товар имеет недостатки (например, не работает должным образом, не соответствует заявленным характеристикам, теряет связь без причины и т.д.). В этом случае вы можете потребовать:
- замены на аналогичный товар;
- замены на другой товар с перерасчётом цены;
- возврата денег;
- бесплатного устранения недостатков.
Чтобы инициировать возврат по причине неисправности, рекомендуется составить письменную претензию в двух экземплярах и приложить чек, гарантийный талон и фото/видео, подтверждающие проблему. Один экземпляр с отметкой о приёме оставить себе. После этого продавец обязан провести проверку качества (экспертизу) и в случае подтверждения дефекта вернуть деньги или обменять товар.
Итог: если роутер полностью исправен, вернуть его просто потому, что он вам не подошёл, нельзя. Если же есть технические проблемы, он не выполняет заявленные функции – тогда у вас есть право на возврат или обмен. Поэтому сначала стоит проверить устройство на наличие дефектов и зафиксировать их документально.