Ситуация с зонтом подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Даже если продавец утверждает, что гарантия на зонт не предусмотрена, это не лишает вас законных прав.
1. Гарантийный срок и срок службы
Если продавец или производитель не установил гарантийный срок на зонт, то по закону действует разумный срок, в течение которого товар должен сохранять свои свойства. Для зонта он обычно составляет от 6 месяцев до 1 года, исходя из обычных условий эксплуатации. В течение этого периода продавец несет ответственность за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
2. Что делать, если зонт сломался
Если зонт сломался, а чек сохранился, вы можете:
- предъявить претензию продавцу с требованием о бесплатном ремонте, замене товара или возврате денег;
- в претензии указать дату покупки, выявленные дефекты, а также требуемое решение;
- передать претензию лично (под роспись) или направить заказным письмом с уведомлением.
3. Проверка качества
Продавец имеет право провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, все расходы на экспертизу несет продавец. Если же экспертиза покажет, что вы виноваты, оплатить её придется вам.
4. Сроки удовлетворения требований
По ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан:
- вернуть деньги – в течение 10 дней со дня предъявления требования;
- заменить товар – в течение 7–20 дней (в зависимости от наличия аналогичного товара);
- отремонтировать – в течение 45 дней.
5. Если продавец отказывается
Если продавец не реагирует или отказывает в удовлетворении требований, вы можете обратиться в:
- Роспотребнадзор – для проверки магазина;
- Суд – для взыскания стоимости зонта, неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Вывод: даже недорогой товар, как зонт, защищен законом. Главное – сохранить доказательства покупки и грамотно оформить претензию.