Как подать жалобу на Госуслугах по загранпаспорту

Question

Я подала заявление на оформление загранпаспорта через портал Госуслуг, но уже прошло больше месяца, а статус не меняется — всё ещё «в обработке». В МФЦ сказали, что они ничего сделать не могут и посоветовали обратиться через Госуслуги. Хочу подать жалобу, но не понимаю, как это правильно сделать на сайте. Подскажите, куда именно заходить и что указывать, чтобы жалоба дошла по назначению?

Answer 1

Если оформление загранпаспорта затянулось, а обращения в МФЦ не дали результата, вы вправе подать жалобу через портал Госуслуг. Этот инструмент предусмотрен для граждан, столкнувшихся с нарушением сроков оказания государственных услуг или некорректной работой ведомств.

Пошаговый порядок действий:

1. Авторизуйтесь на сайте www.gosuslugi.ru под своей учетной записью.
2. В верхнем меню выберите раздел «Помощь и поддержка» (или «Обратная связь»).
3. Далее откройте подраздел «Сообщить о проблеме» → «Жалоба на работу ведомства или услуги».
4. Из предложенного списка выберите услугу «Оформление заграничного паспорта». Уточните, через кого вы подавали заявление – МВД России или МФЦ.
5. В открывшейся форме подробно опишите ситуацию: укажите дату подачи заявления, статус («в обработке»), номер заявки, а также отметьте, что сроки по регламенту (обычно 1 месяц по месту жительства) нарушены.
6. При необходимости приложите скриншоты из личного кабинета Госуслуг или переписку с МФЦ.
7. Проверьте корректность данных и отправьте жалобу. После этого в личном кабинете появится номер обращения для отслеживания.

Что происходит дальше:

• Жалоба автоматически направляется в ведомство, ответственное за оказание услуги – обычно это ГУВМ МВД России.
• Срок рассмотрения таких обращений по закону составляет до 30 календарных дней.
• Ответ направляется в ваш личный кабинет на Госуслугах и продублируется на электронную почту.

Рекомендации юриста:

• Если в течение месяца после подачи жалобы ответа нет, можно направить обращение в прокуратуру или в Администрацию Президента через их официальные сайты.
• Для ускорения рассмотрения полезно указать конкретное подразделение МВД, куда было направлено заявление, и приложить подтверждающие документы.
• Не используйте эмоциональные формулировки – пишите строго по существу, с указанием фактов и дат.

Таким образом, подать жалобу на Госуслугах достаточно просто – важно корректно выбрать тип обращения и описать проблему максимально конкретно. Это поможет ускорить рассмотрение и восстановить нарушенные сроки оформления загранпаспорта.