Ситуации, когда человек подаёт жалобу через портал Госуслуги, а потом хочет её отозвать, на практике встречаются довольно часто. Возможность отмены зависит от того, на каком этапе рассмотрения находится обращение и в какой орган оно было направлено.
1. Проверка статуса жалобы.
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, перейдите в раздел «Мои обращения» или «История обращений». Найдите нужную жалобу и посмотрите, какой у неё статус – «принята», «в работе», «отправлена в ведомство» или «рассмотрена».
2. Отмена через интерфейс портала.
Если жалоба ещё находится в обработке, то рядом со статусом обращения может быть кнопка «Отозвать» или «Отменить». Нажав её, Вы можете отозвать жалобу, при этом система обычно попросит указать причину. После подтверждения заявление будет аннулировано, и ведомство не получит его для рассмотрения.
3. Если жалоба уже передана в орган.
Когда обращение уже поступило в соответствующее ведомство, отменить его через портал невозможно. В этом случае нужно направить письменное заявление об отзыве напрямую в орган, куда ушла жалоба. Сделать это можно:
- через электронную почту ведомства (указана на его официальном сайте);
- через систему электронных обращений на сайте органа;
- или лично, подав заявление в канцелярию.
В заявлении укажите: ФИО, номер жалобы (если известен), дату подачи, а также просьбу об отзыве в связи с урегулированием вопроса. Подпишите документ и добавьте копию паспорта для идентификации личности.
4. Правовые основания.
Отзыв обращения не противоречит закону. В соответствии со ст. 7 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», гражданин вправе отозвать своё обращение до момента принятия по нему решения. После получения письменного отзыва рассмотрение прекращается.
5. Рекомендации юриста.
Если Вы не уверены, дошла ли жалоба до ведомства, позвоните по телефону горячей линии Госуслуг (8-800-100-70-10) или в сам орган. Сотрудники подскажут, куда именно было направлено обращение, и дадут инструкции по отзыву. Также полезно сохранить скриншоты подтверждения подачи и отзыва жалобы — это поможет избежать недоразумений.
Вывод: отменить жалобу на Госуслугах возможно, но порядок зависит от стадии её рассмотрения. Чем раньше Вы обратитесь с просьбой об отзыве, тем проще и быстрее система или ведомство прекратят обработку Вашего обращения.