Возврат ноутбука в Ситилинк после поломки

Question

Я купил в Ситилинке ноутбук, и через две недели он перестал включаться. Продавец предложил отправить его на диагностику, но я хочу просто вернуть деньги, так как устройство новое и я не хочу ждать ремонта. Подскажите, имею ли я право потребовать возврат денег или обмен, и как правильно оформить возврат?

Answer 1

Ситуация: Вы приобрели ноутбук, и в течение короткого времени в нем проявился существенный недостаток. В таких случаях ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей».

1. Основные права покупателя:

• Если товар технически сложный (а ноутбук относится именно к таким), то вернуть деньги или обменять товар можно в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
• По истечении 15 дней возврат возможен только при наличии существенного недостатка, при нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного срока.

2. Что такое существенный недостаток: Это дефект, который нельзя устранить без значительных затрат времени или средств, либо который появляется вновь после ремонта. Если ноутбук перестал включаться через две недели, и продавец не может быстро устранить проблему, вы вправе требовать возврата денег.

3. Как действовать пошагово:

1. Подготовьте письменную претензию в адрес магазина, где четко укажите требование: возврат денег или обмен товара.
2. Приложите копию чека (если нет - можно сослаться на электронный заказ, ведь отсутствие чека не лишает вас прав).
3. Передайте претензию лично под подпись сотрудника магазина либо направьте заказным письмом с уведомлением.
4. Продавец обязан рассмотреть требование в течение 10 дней со дня получения претензии. Если деньги не вернут в срок - можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

4. Если продавец направил товар на диагностику: Это допустимо, но срок проверки качества не должен превышать 10 дней. Вы имеете право присутствовать при проверке и получить акт о результатах. Если выяснится, что дефект производственный - требование о возврате денег подлежит удовлетворению.

5. Если магазин отказывает: Тогда можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста.

Вывод: Поскольку прошло менее 15 дней с момента покупки, и у ноутбука обнаружен недостаток, вы имеете полное право требовать возврата денег. Главное - действуйте письменно и сохраняйте все документы.