Ситуация, когда абоненту постоянно звонят посторонние люди, действительно неприятна. В вашем случае речь идёт о смене номера фиксированной связи, предоставляемой ПАО «Ростелеком». Рассмотрим, как регулируется этот вопрос с точки зрения закона и правил оператора связи.
1. Правовое основание. Отношения между абонентом и оператором регулируются Законом «О связи» №126‑ФЗ и Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ №1342. Согласно п. 25 Правил, номер телефона предоставляется абоненту на период действия договора и является частью ресурса нумерации, принадлежащего оператору. Следовательно, оператор вправе устанавливать порядок и стоимость смены номера.
2. Платность услуги. Ростелеком действительно вправе взимать плату за смену номера, так как это техническая операция, требующая задействования оборудования и изменения записей в сетевых базах. Стоимость определяется внутренними тарифами компании и указывается в её публичной оферте или прейскуранте на дополнительные услуги. Проверить её можно на официальном сайте в разделе «Документы» или уточнить в офисе обслуживания.
3. Исключения, когда можно требовать бесплатную смену номера.
- Ошибочные звонки вызваны действиями самого оператора (например, номер ранее принадлежал юридическому лицу, и оператор не произвёл «очистку» базы должным образом).
- Номер стал известен широкому кругу лиц по вине оператора (например, из-за утечки или публикации в открытом доступе без вашего согласия).
- Звонки носят характер угроз или мошенничества. В этом случае вы вправе подать заявление в полицию, а затем предоставить оператору подтверждение регистрации обращения. Обычно после этого номер меняют бесплатно из соображений безопасности.
4. Рекомендации.
- Сначала обратитесь в службу поддержки Ростелекома и зафиксируйте обращение в письменной форме (по электронной почте или через личный кабинет). Попросите указать нормативное основание и ссылку на документ, устанавливающий плату.
- Если звонки действительно мешают и имеют навязчивый характер, напишите заявление в полицию и приложите распечатку входящих вызовов. После этого повторно направьте в Ростелеком запрос на бесплатную смену номера, сославшись на «обеспечение безопасности абонента».
- В случае отказа можно обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия оператора.
Итог: по общему правилу смена номера — платная услуга, но при наличии доказательств, что постоянные звонки создают вам неудобства не по вашей вине, есть реальная возможность добиться бесплатной процедуры.
Совет юриста: сохраняйте все обращения и ответы Ростелекома — это поможет при возможной подаче жалобы.