Возврат товара в ДНС без причины

Question

Купил в ДНС на прошлой неделе наушники, они полностью рабочие, просто не подошли по форме. Чек сохранился, упаковка целая. Хочу вернуть и забрать деньги, но не знаю, примут ли без причины. Можно ли просто вернуть товар, если он не подошёл?

Answer 1

Ситуация: вы купили товар в магазине ДНС, он исправен, но по каким-то субъективным причинам не подошёл. Вопрос, можно ли вернуть его без объяснения причины и получить деньги обратно, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако есть ряд условий:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
• товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ).

2. Исключения из правила

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Он утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. В этот список входят, например, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, наушники с функцией гарнитуры, планшеты и т. д.).

Если ваши наушники относятся к категории технически сложных товаров, вернуть их без причины не получится. Вернуть можно только при наличии дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.

3. Как действовать

1. Проверьте, входит ли ваш товар в перечень невозвратных. Если нет – смело обращайтесь в магазин.
2. Подготовьте чек, упаковку, паспорт и сам товар в целостности.
3. Заполните заявление на возврат или обмен. Магазин обязан удовлетворить требование в течение 3 дней.

4. Если магазин отказывает без оснований

Вы можете направить письменную претензию в адрес ДНС с ссылкой на статью 25 закона. В случае отказа – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При подтверждении вашей правоты магазин будет обязан вернуть деньги и возместить судебные расходы.

Вывод: вернуть товар без причины можно только если он не входит в перечень технически сложных и не был в употреблении. Если это, например, простая клавиатура или кабель – вернуть можно. Если же это электронное устройство – возврат возможен только при наличии недостатков.