В вашей ситуации важно понимать, что отношения между пользователем и провайдером интернета регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Компания Дом.ру, предоставляя услуги связи, обязана обеспечивать качество, соответствующее условиям договора и нормативным требованиям.
1. Проверка факта нарушения обязательств
- Сначала зафиксируйте факты плохого качества связи: сделайте замеры скорости через независимые сервисы, сделайте скриншоты и сохраните результаты. Это будет доказательством ненадлежащего оказания услуги.
- Составьте письменную претензию в адрес Дом.ру, указав дату, время, характер нарушений и требование устранить недостатки или вернуть часть оплаты.
2. Порядок расторжения договора
- По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг в любое время, при условии оплаты фактически оказанных услуг.
- Если качество услуг не соответствует условиям договора, вы можете расторгнуть договор без уплаты штрафов, ссылаясь на ст. 29 того же закона.
- Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением либо через личный кабинет с сохранением подтверждения отправки.
3. Возврат денежных средств
- Вы вправе потребовать возврата части оплаты за период, когда услуга оказывалась ненадлежащего качества. Это предусмотрено ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
- Если Дом.ру не возвращает деньги в течение 10 дней после получения претензии, можно обратиться в суд и взыскать не только сумму, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
4. Практический совет
- Не забудьте сохранить копию договора и все чеки об оплате услуг.
- При общении с представителями компании фиксируйте разговоры и даты обращений.
- Если провайдер уклоняется от решения вопроса, можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Вывод: Вы имеете полное право расторгнуть договор с Дом.ру без штрафов, если качество услуг не соответствует условиям договора. Главное - грамотно оформить претензию, собрать доказательства и направить их в компанию. Если реакции нет, обращайтесь в суд или контролирующие органы. Практика показывает, что после получения официальной претензии большинство провайдеров стараются решить вопрос мирно, чтобы избежать санкций.