Расторжение договора с Дом.ру регулируется Гражданским кодексом РФ и условиями вашего договора на оказание услуг связи. Главное - действовать поэтапно и письменно зафиксировать все шаги.
1. Проверьте договор и условия расторжения.
Обычно в договоре прописано, что клиент может прекратить его действие в любое время, уведомив провайдера не менее чем за 10 дней. Узнайте, есть ли пункт о минимальном сроке обслуживания или штрафах за досрочное расторжение. Если договор заключен на неопределенный срок, вы вправе прекратить его в любое время без санкций, предупредив компанию заранее.
2. Подготовьте заявление.
Заявление пишется в свободной форме: укажите ФИО, адрес, номер договора, дату и просьбу о расторжении. Обязательно добавьте требование прекратить начисление абонентской платы с даты расторжения. Заявление можно подать:
- в офисе Дом.ру лично (попросите копию с отметкой о приеме);
- через «Личный кабинет» (если есть соответствующая функция);
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Сдайте оборудование.
Если вы брали у компании оборудование (роутер, ТВ-приставку, модем) во временное пользование, обязательно верните его по акту приема-передачи. Сохраните копию акта - это поможет избежать претензий и начисления платы за «утерю» техники.
4. Проверьте финальные расчеты.
После расторжения договора провайдер обязан провести перерасчет и вернуть излишне уплаченные средства. Если вы пользовались услугами некачественно (частые сбои связи, низкая скорость), вы вправе потребовать уменьшения платы или возврата средств за неоказанные услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Если провайдер не идет навстречу.
Если Дом.ру отказывается расторгать договор или продолжает выставлять счета, направьте письменную претензию и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. К письму приложите копии договора, заявлений и чеков. Судебная практика по таким делам обычно складывается в пользу потребителей.
Важно: храните все документы и переписку не менее 6 месяцев после расторжения. Это убережет вас от возможных споров и «задолженностей», которые иногда появляются спустя время.
Итог: расторгнуть договор с Дом.ру можно в любое время, главное - сделать это письменно, вернуть оборудование и получить подтверждение от компании. Тогда никаких штрафов и проблем с долгами не будет.