Ситуация, в которой Вы оказались, довольно распространённая. Многие покупатели после первой эксплуатации техники понимают, что модель не подходит по тем или иным характеристикам. Однако здесь важно учитывать положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Основное правило: потребитель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек или иной документ, подтверждающий покупку. Но есть перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену по причине «не подошёл».
Техника для уборки (в том числе пылесосы) входит в этот перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя, если они исправны и нет производственного брака. Это означает, что если пылесос просто оказался шумным или неудобным, магазин имеет право отказать в возврате.
Исключение: если в товаре выявлен недостаток (например, он плохо втягивает пыль, перегревается, выключается сам по себе и т.д.), тогда у Вас появляются следующие права:
- потребовать возврата денег;
- обменять пылесос на аналогичный или другую модель;
- потребовать бесплатного устранения недостатков;
- снизить цену.
Важно зафиксировать недостаток официально – составить акт в магазине или обратиться в авторизованный сервисный центр. Если магазин откажется принимать товар при наличии дефекта, можно подать претензию в письменной форме и при необходимости обратиться в суд, либо в Роспотребнадзор.
Резюме:
- Если пылесос исправен и просто не подошёл Вам по личным причинам – вернуть деньги не получится.
- Если есть доказуемый дефект – у Вас есть полное право требовать возврата или обмена.
- Соберите документы: чек, гарантийный талон, акт проверки (если будет).
Таким образом, возврат возможен только при наличии недостатков товара. В противном случае магазин законно откажет. Поэтому рекомендую проверить работу пылесоса на предмет скрытых дефектов и при их обнаружении действовать в рамках закона.