Согласно российскому законодательству, гарантия на бытовую технику, включая холодильники, устанавливается производителем или продавцом. Однако на такие товары распространяются и общие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Минимальный срок гарантии
Закон не обязывает производителя устанавливать конкретную продолжительность гарантии, но в случае, если она не указана, действует ст. 19 Закона о защите прав потребителей – потребитель вправе предъявить требования по качеству товара в течение двух лет с момента покупки, если товар предназначен служить дольше и его недостатки возникли не по вине покупателя.
2. Типичные сроки гарантий
- Большинство производителей холодильников устанавливают гарантию от 1 до 3 лет.
- Некоторые предоставляют расширенную гарантию на компрессор – до 5 лет и более.
3. Что делать, если продавец отказывается принимать товар
- Попросите письменный отказ с указанием причин. Это поможет в дальнейшем обращении в контролирующие органы.
- Если гарантийный срок действительно не указан в документах, вы можете ссылаться на двухлетний срок, установленный законом.
- При необходимости проведите независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что поломка произошла не по вашей вине.
- С письменным заключением обращайтесь к продавцу с требованием о ремонте, замене или возврате денег.
4. Куда обращаться, если вопрос не решается
- В Роспотребнадзор – с жалобой на нарушение ваших прав.
- В суд – если продавец или производитель игнорирует законные требования.
5. Совет юриста
Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, квитанции о ремонте. Это ваши доказательства. Даже если продавец утверждает, что гарантия закончилась, но срок эксплуатации холодильника меньше двух лет, вы имеете право требовать устранения недостатков. При этом расходы на экспертизу и ремонт в случае признания брака возмещает продавец.
Вывод: если холодильник вышел из строя через 8 месяцев, а продавец отказывается принимать его по гарантии, вы имеете законные основания требовать бесплатного ремонта или возврата денег. Главное - действовать письменно и со ссылкой на нормы закона.