Ситуация, когда покупатель хочет вернуть моторное масло, встречается довольно часто. Закон действительно предусматривает определённые ограничения на возврат подобных товаров, и важно понимать, на что вы вправе рассчитывать.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако это правило действует только для товаров, не входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.. В нём указаны в том числе нефтепродукты, масла, смазочные материалы и другие химические вещества. Это означает, что даже если упаковка целая и масло не использовалось, вернуть его просто потому, что оно «не пригодилось», нельзя.
Однако есть исключения:
- Если товар имеет недостаток (например, масло оказалось не тем, что указано на этикетке, или в нём обнаружены примеси), покупатель вправе требовать возврата денег или обмена по статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.
- Если продавец не предоставил полную информацию о товаре (например, указал неверный тип масла или не предупредил о его несоответствии вашему двигателю), вы также можете потребовать возврата.
- Если масло было продано по онлайн-заказу (дистанционный способ продажи), то по статье 26.1 того же закона покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если упаковка не вскрыта.
Что можно сделать:
- Проверить, каким образом было куплено масло: в обычном магазине или онлайн.
- Если покупка офлайн, и масло качественное, то вернуть его, к сожалению, нельзя.
- Если вы заказывали онлайн, направьте продавцу письменное уведомление об отказе от товара и сохраните доказательства отправки.
- При наличии признаков брака сделайте фото, акт, проведите экспертизу и предъявите претензию продавцу.
Вывод: Моторное масло относится к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену, если оно надлежащего качества и куплено в магазине. Исключения возможны только при дистанционной покупке или обнаружении дефектов.