Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ), не все товары подлежат возврату или обмену, даже если они новые и с чеком. Рассмотрим подробно, как обстоят дела с моторным маслом.
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, который ему не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, если этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
В этом списке указаны непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату. Среди них - товары химии, масла, смазочные материалы, технические жидкости, которые относятся к категории товаров, контактирующих с транспортными системами и имеющих риск изменения свойств при хранении. Поэтому моторное масло, даже нераспечатанное, обычно не принимают обратно.
2. Исключения из правила
- Если магазин продал вам масло, не соответствующее маркировке, указанной на упаковке (например, другое вязкостное число или производитель), возврат возможен как товара ненадлежащего качества.
- Если упаковка оказалась повреждена при покупке или масло имеет признаки утечки, это также основание для возврата.
В этих случаях нужно составить претензию в письменной форме и направить её продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар. Если магазин откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
3. Практические советы
- Сохраняйте чек и упаковку - это доказательства покупки.
- Не вскрывайте канистру, если хотите попробовать вернуть товар.
- Перед покупкой уточняйте у продавца условия возврата конкретного вида товара, чтобы избежать споров.
Итог: вернуть моторное масло надлежащего качества, если оно просто «не понадобилось», по закону нельзя. Однако если обнаружен брак или несоответствие, возврат возможен при соблюдении процедуры.
Поэтому в вашем случае, если масло качественное и соответствует заявленным характеристикам, магазин действует правомерно, отказывая в возврате.