Ситуация с возвратом моторного масла действительно неоднозначна, и многое зависит от того, вскрыта ли упаковка и как именно был оформлен товар. Разберем поэтапно.
1. Правовое основание.
Отношения между покупателем и магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 25, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и имеется чек.
2. Исключения из правила.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, существует перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену в случае, если они надлежащего качества. В этом списке указаны, в том числе, нефтепродукты, масла и смазочные материалы. Это означает, что если масло полностью исправно, не вскрыто, но просто «не подошло», то продавец формально имеет право отказать в возврате.
3. Когда возврат возможен.
Возврат возможен, если:
- продавец допустил ошибку при продаже (например, указал неправильный тип масла в каталоге или на чеке);
- на упаковке отсутствует маркировка, паспорт безопасности, срок годности или инструкция;
- товар оказался ненадлежащего качества – например, имеет посторонний запах, осадок, расслоение, либо дата производства вызывает сомнения.
В таких случаях вы имеете право требовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный (ст. 18 Закона).
4. Практические советы.
- Попробуйте договориться с магазином. Некоторые продавцы идут навстречу, если упаковка действительно не вскрывалась и товар можно реализовать повторно;
- Если продавец отказывает, можно направить письменное заявление о возврате с указанием закона и ссылкой на обстоятельства;
- При выявлении дефекта – потребуйте проведение экспертизы качества. При подтверждении брака магазин обязан вернуть деньги или обменять товар.
Вывод: если масло не имеет признаков брака и продавец не допустил ошибки, то возврат невозможен, так как моторное масло относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату по причине «не подошло».
Однако если есть основания считать, что товар ненадлежащего качества, либо магазин нарушил правила продажи, вы вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме.